Foire aux Questions

1 / Choisir le bon livre

1 - Je voudrais publier mes mémoires, comment faire ?

Vous avez deux possibilités pour faire imprimer vos mémoire sur CreerMonLivre.Com :
si vous avez déjà votre livre écrit et mis en page sur un logiciel de traitement de texte (Word, OpenOffice), vous pouvez nous contacter pour faire imprimer votre livre directement ;
si vous n’êtes pas à l’aise avec la mise en page, vous pouvez créer votre livre page par page grâce à notre outil de création de livre en ligne en choisissant un livre de loisirs.

2 - Le prénom de mon enfant n’est pas proposé dans le livre audio, que faire ?

Lors de la première session d’enregistrement, nous avons enregistré pas moins de 500 prénoms différents. Nous avons prévu une version audio non personnalisé avec le surnom « bébé » dans le cas le prénom de l’enfant ne serait pas disponible.
Il n’est pour le moment pas prévu à court terme de réaliser une seconde session d’enregistrement.
Nous vous invitons à consulter notre collection de livres personnalisés pour enfant dont les histoires sont toutes aussi belles et magiques.

3 - Comment être certain que le livre que j’ai choisi est adapté à la personne à qui je vais l’offrir ?

Pour vous assurer que le livre est adapté à son destinataire, nous vous invitons à lire les fiches descriptives en détails, nous précisions toujours la moyenne d’âge et les profils de personnes susceptibles d’apprécier le livre.
Vous avez également la possibilité de feuilleter le livre, afin de vérifier son contenu et l’histoire (en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la fiche technique).
Les catégories du site sont pensées pour vous guider dans votre choix : un roman personnalisé, pour qui ? un roman personnalisé pour quelle occasion ? Pour quel âge ?
Si vous avez besoin de nos conseils, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant sur ce lien. Nous aurons plaisir à vous conseiller.

2 / Personnaliser un livre

1 - Pourquoi suis-je obligé de m'inscrire pour passer commande ?

L’inscription est nécessaire pour vous permettre de créer votre livre personnalisé. De cette façon, vous allez pouvoir répondre aux questionnaire à votre rythme (les réponses seront enregistrées sur votre compte), télécharger des photos, gérer vos adresses et suivre vos commandes.

2 - Je voudrais commander un livre enfant avec photo, mais on me demande de régler alors que je n'ai pas envoyé mes photos, pourquoi ?

Ce processus est tout à fait normal. Vous devez d’abord régler votre commande, puis vous recevrez par mail un kit de personnalisation qui vous permettra de nous envoyer vos photos via une plateforme sécurisée. 

3 - J'ai commandé un livre pour enfant avec photo et je n'ai pas reçu le mail pour personnaliser mon livre, que faire ?

Le mail de personnalisation doit vous parvenir quelques minutes après la commande, si vous venez de réaliser votre paiement, nous vous conseillons d’attendre un petit quart d’heure.
Pensez également à regarder dans vos spams/votre courrier indésirable, il arrive que nos mails s’y glissent.
Si après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en cliquant sur ce lien.

4 - Comment choisir une photo pour les livres personnalisés pour les enfants ?

Pour que le résultat soit le meilleur possible, nous vous conseillons de choisir une photo de l’enfant :
- de face
- en couleur
- sans chapeau ou lunettes de soleil
- sans main sur le visage ou objet caché une partie du visage
Nous réalisons le détourage du visage de l’enfant, vous n’avez pas à vous en occuper. Néanmoins, prenez garde à choisir une photo où l’enfant est seul, sinon nous ne saurons pas identifier quel enfant est au coeur de l’histoire.
Si votre photo ne convient pas, nous vous contacterons immédiatement pour obtenir un nouvelle photo.

5 - J'ai commencé à répondre au questionnaire, mais il y a certaines réponses que je ne connais pas, est-ce un problème ?

Certaines questions du questionnaire sont facultatives, si vous n’y répondez pas, cela n’aura pas d’impact sur l’histoire. Si vous ne connaissez pas la réponse à une question obligatoire, vous pouvez imaginer et inventer une réponse. 

6 - Le questionnaire est-il sauvegardé au fur et à mesure ? Puis-je continuer mon livre plus tard ?

Rassurez-vous, vous n’êtes pas obligé de répondre au questionnaire en une seule fois. Entre chaque page, vos réponses sont sauvegardées. Vous pouvez facilement retrouver votre questionnaire et continuer vos réponses plusieurs jours plus tard en allant dans « mon compte » en haut à droite du site, puis « mes livres personnalisés » dans le menu de gauche.

7 - J'ai commencé mon livre, mais je ne sais pas où le retrouver, comment faire ?

Pour retrouver votre personnalisation en cours, vous devez cliquer sur le bouton « Mon compte » en haut à droite du site. Puis dans le menu sur la gauche, sélectionnez « mes livres personnalisés » et vous aurez accès à toutes vos personnalisations. Il suffira ensuite de cliquer sur le bouton « poursuivre la personnalisation » ou « commander » en fonction de votre état d’avancement. 

8 - Je pense avoir fait une erreur dans une des réponses de mon questionnaire, mais j'ai déjà passé commande et je ne peux plus modifier mon livre, comment faire ?

Une fois votre livre commandé, vous n’avez plus la possibilité de modifier vos réponses au questionnaire. Néanmoins, vous pouvez nous envoyer un mail via un formulaire en cliquant sur ce lien et si votre livre n’a pas déjà été imprimé, nous pourrons effectuer une correction manuelle. 

9 - Mes photos ne s'intègrent pas entièrement sur la couverture, est-ce normal ?

Rassurez-vous, c'est tout à fait normal. La couverture de votre livre se personnalise au niveau du "bandeau". En cliquant sur "aperçu", vous pourrez découvrir ce bandeau sur la couverture, personnalisé avec vos photos et textes.

10 - Les photos que j'ai intégrées à la couverture sont à l'envers, comment faire ?

Pour obtenir des photos à l’endroit sur la couverture, nous vous conseillons de redresser la photo sur votre ordinateur avant de la télécharger sur le site.
Si le problème persiste, rassurez-vous, nous vérifions le sens des photos et les redressons manuellement avant l’impression.

11 - Lorsque j'inscris mon titre sur la page de couverture, il apparaît coupé à l'aperçu, comment arranger cela ?

Rassurez-vous, il s’agit d’une petite erreur sur l’aperçu, mais votre titre ne sera pas coupé sur la couverture finale s’il ne dépasse pas le nombre autorisé de caractères. 

12 - Mes textes sont-ils corrigés avant impression ? 

Nous n’effectuons aucune correction des livres avant impression. Nous vous invitons donc à être vigilant avec les majuscules, minuscules, accents et fautes d'orthographes. Néanmoins, si vous souhaitez bénéficier d’une correction professionnelle pour un rendu final de meilleure qualité, vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact en cliquant sur ce lien et nous réaliserons ensemble le devis de cette correction.

13 - Puis-je vérifier mon livre personnalisé avant impression ?

Si vous commandez un livre appartenant à la collection « romans personnalisés » ou « livre enfant personnalisé », vous n’avez pas la possibilité de vérifier le texte qui est généré automatiquement à partir de vos réponses au questionnaire, mais vous avez un aperçu de la couverture.
Si vous commandez un livre enfant avec photo, vous recevrez lors de l’impression de votre livre, un mail avec un aperçu du résultat.
Si vous avez commandé un livre de loisirs, vous aurez la possibilité lors de la personnalisation de vérifier les aperçus de chaque double page.

3 / Régler ma commande

1 - Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (toutes devises), par chèque et par virement bancaire. 

2 - Puis-je payer par virement bancaire ?

Vous avez la possibilité de régler par virement. Pour cela, sélectionnez ce mode de paiement et réalisez le virement grâce aux numéros :
IBAN : FR76 3008 7338 5000 0204 9400 176 - BIC CMCIFRPP
Attention, compte tenu des délais inter-bancaires, quelques jours supplémentaires peuvent s’ajouter à la fabrication du livre, initialement de 3 jours. N’hésitez pas à nous envoyer une preuve de virement par mail via notre formulaire de contact, afin que nous traitions votre commande sans délais.
Veuillez bien indiquer la référence de votre commande dans le libellé du virement, ainsi que votre nom et prénom. 

3 - J'ai reçu un code promo/un chèque cadeau CreerMonLivre.Com mais il ne fonctionne pas, que faire ?

Tout d’abord, assurez-vous que vous n’avez pas mal recopié votre code. Nous vous conseillons de copier-coller votre code pour être certain de ne pas faire d’erreur.
Ensuite, certains codes sont paramétrés pour ne fonctionner qu’avec un seul livre précis. Nous vous invitons à vérifier les conditions d’utilisation de votre code.
Si le problème persiste, envoyez-nous nous un message via ce formulaire de contact et nous nous occuperons personnellement de régler ce problème.

4 - J'ai reçu un mail qui me demande de régler ma commande par chèque alors que j'ai déjà envoyé mon chèque, pourquoi ?

Un mail automatique est envoyé lorsque nous n’avons pas reçu de paiement de votre part. Rassurez-vous si vous avez déjà envoyé votre chèque, cela signifie simplement que nous ne l’avons pas encore reçu.

4 / Statut de ma commande

1 - Comment savoir où est mon livre ?

Vous pouvez consulter l’état d’avancement de vos commandes en cliquant sur le bouton « mon compte » puis « mes commandes » dans le menu de gauche. 

2 - Mon livre est indiqué "expédié" sur le site mais il n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?

Le statut "expédié" signifie que votre livre a été remis à La Poste, il devrait vous parvenir dans les prochains jours.

5 / Expédition des livres

1 - Je me suis trompé dans mon adresse, que faire ?

Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison en cliquant sur le bouton « mon compte », puis « mon carnet d’adresse ». Attention, si votre livre a déjà été imprimé et préparé pour l’expédition, la modification ne sera pas prise en compte !

2 - Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions vos livres personnalisés partout dans le monde. 

3 - Combien de temps faut-il pour recevoir mon livre ?

Nous avons besoin de 72h ouvrées pour fabriquer votre livre (hors collection de livre enfant avec photo) et vous l’expédier. Vous devez ajouter à ce temps de fabrication le nombre de jours nécessaires à la livraison. Si vous choisissez un colis suivi par Colissimo, vous serez livré en 48h (après l’expédition). Si vous choisissez un courrier classique, les délais de livraison sont ceux de La Poste.

4 - L'anniversaire est très bientot et j'ai peur de ne pas recevoir mon livre à temps.

Nous avons besoin de 72h ouvrées pour fabriquer votre livre personnalisé (hors collection de livre enfant avec photo). Si vous souhaitez être livré rapidement et avoir une traçabilité de votre colis, nous vous conseillons vivement de choisir l’option courrier suivi par Colissimo. Vous serez alors assuré de recevoir votre commande sous 5 jours ouvrés.  

5 - Comment savoir si mon livre a bien été expédié ?

Nous expédions les livres personnalisés (hors collection de livre enfant avec photo) sous 72h ouvrées après l’enregistrement du paiement. Vous pouvez vérifier l’avancement de votre commande dans « mon compte », puis « mes commandes ». Vous saurez alors si votre livre est en cours de traitement, en cours d’impression ou expédié. 

6 - Le site indique que mon livre a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, ça fait plusieurs jours.

Si vous avez choisi un livraison par Colissimo, avec suivi, consultez le site de Colissimo avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de l’expédition du colis.
Si vous avez choisi une livraison classique, sans suivi, nous ne sommes pas en mesure de tracer votre colis dans le circuit postal. Nous sommes dépendants des services postaux et nous vous invitons à patienter en attendant la livraison. Dans le cas exceptionnel où votre livre nous serait retourné, nous vous contacterions pour convenir avec vous d’une réexpédition.

6 / Réclamations

1 - Je viens de passer commande et finalement, je souhaite changer de livre, comment faire ?

Si vous venez de passer commande et que votre livre n’a pas encore été imprimé, nous pouvons échanger votre livre contre un autre d’une même valeur. Pour cela, merci de nous contacter  via ce formulaire de contact dans les plus brefs délais.

2 - Comment annuler ma commande ?

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le client ayant validé fermement et réglé sa commande ne peut se prévaloir au droit de rétractation. Selon le Code de la Consommation et de la Vente à Distance (Art. L. 121.20.2) : « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Néanmoins, si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez nous contacter via ce formulaire de contact dans les heures qui suivent votre paiement et nous pourrons bloquer votre livre avant l’impression. Nous vous ferons alors un avoir du montant de votre commande à valoir sur vos prochains livres personnalisés.

3 - J'ai reçu mon livre, mais j'ai repéré des erreurs dans le texte, que faire ?

Si une erreur exceptionnelle se glisse dans vos pages par notre fait, nous nous engageons à éditer  un nouvel exemplaire de votre livre personnalisé et vous l’expédier en courrier classique, totalement à nos frais.

4 - Mon livre est arrivé abîmé, que faire ?

Si votre livre vous est parvenu abîmé, nous devons constater ensemble les dommages. Pour ce faire, vous devez nous contacter via ce formulaire de contact Si le livre a été endommagé au moment de l’impression, nous referons un exemplaire. CreerMonLivre.Com ne saurait être tenu responsable de dommages causés au livre lors de son transport par La Poste.

 

Que votre question concerne la personnalisation de votre ouvrage ou encore le délai de livraison vous trouverez toutes les réponses dans notre rubrique Aide.

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